作为广电的客服工作人员告诉你，广电客服24小时在线，一天上班12小时，上一休一，服务的基本都是老年人居多，大部分老年人来电话报修都很难沟通，公司考核客服的服务态度，但不会考核营业厅人员的服务态度，报修后维修工作人员效率也很慢，客服对那种意见很大用户只能说非常抱歉，来电话咨询资费，也只能让用户到营业厅咨询，因为并没有给客服资费标准，所以广电客服挺难的。
1、先电话通知进行面试 到面试时候笔试 笔试通过后进行面试 面试时候三个考官 笔试问题和数字电视宽带有关系。
2、笔试问题和数字电视宽带有关联，面试对客服的看法(态度最重要)，能否适应夜班，上一份工作为什么辞职等。
面试测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力等。你可根据这些要求，在结合广电客服特点，自己准备一些可能提出的问题并练习如何适当回答即可。也不要准备得太多，虽然提问角度、问法可能不一样，但基本回答要点仍然是大同小异的。同时，面试时一定要有平常心，不要太紧张，要相信自己有能力胜任这一岗位。
