1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，那么可以转移客户的思维意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
2、支付环节
⑴有一部分客户可能是新手买家，在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
⑵还有一部分客户是需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等客户拍下订单，但不要付款，然后修改价格，客户再进行支付。
3、 物流环节
⑴要主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
⑵如果有什么我们无法确定的问题要提前声明。比如当你告诉客户正常几天可以到货后，有些客户会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知客户“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”
语调要保持平和，不能出现任何能从语调感觉出来的情感波动。心里要学会换位思考，站在他的角度，很容易发现他是在无理取闹或是真的对问题产品有意见。
1.及时回答
但有顾客来咨询时，第一句花店答复要让顾客觉得有一种亲切感，答复的时分能够用恰当诙谐的话语、动态表情等添加交谈的氛围，增加买家对效劳，对店铺的好感。
2. 理解买家需求
经过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，能够有目的性地向顾客引荐。假如讯问的商品刚好没货了，能够答复为：真是不好意义，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 适宜引荐
依据搜集到的信息，引荐给卖家最适宜的商品，而不算最贵的商品，要让买家感遭到你的热情和专业。
4.促成买卖
在标准、公平、密码标价、坚持准绳不议价的状况下，客服能够恰当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求愈加优惠的心理。
