1.及时接听顾客电话。
2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员："喂!你有什么事?"。
3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你，只能通过声音来想象服务态度，所以接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。
4.顾客挂电话后才能挂电话。
1.目的明确。许多销售人员在打电话之前通常不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到销售的目的。
2.珍惜开始的一分钟是非常重要的，在电话销售的时候，一定要在开始的一分钟内把公司名称，自己的名字和产品的名字及介绍说清楚。
3.清楚电话是打给谁的。
4.语言简洁，语气平缓，吐字清晰。
1.打电话前需要的准备事项：确认对方的电话号码，单位及姓名准备好纸、笔及相关资料写下要说的事情及次序。
2.学会打招呼：电话通后，要先通报自己的单位或姓名。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。如果自己打错了电话，礼貌的做法是发自内心地道歉。在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的。
3.学会讲述事由：讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因、怎么做。简单地重复一遍事由，既重复重点，也要听取对方所谈事情。
4.结束通话：在通话结束前，表示谢意并道。电话沟通中的其它注意事项。别在电话中进行产品说明。不要谈产品的细节，那样会拉长谈话时间，顾客也不见得就听得懂，更可能听一听就不耐烦挂掉电话，连见面的机会都没有。
