1、对公司情况和产品知识的详细了解
每个员工都应该了解公司情况及产品知识，客服工作的主要内容是为客户解答疑惑、解决问题的，所以更需要对于企业、产品以及业务情况非常熟悉，这样才能在工作过程中流畅、快速地为客户提供高效服务。
2、熟练使用操作系统
由于现在企业越来越重视客户服务工作，与之同时使用的在线客服系统也越来越高级和专业，加上公司本身已有的工作操作系统，有时难免稍微复杂，而客服工作时常要与其他部门相互合作，工作过程中的一些信息和业务也需要通过系统进行快速流转，可以说操作程序的使用是配合着业务流程的运转的;因此，熟练掌握工作过程中涉及到的操作系统的使用可谓是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
3、专业的沟通技能
客服工作毕竟是直接跟人打交道的工作，工作内容往往又是大量的沟通，虽说有很多时候很多事情沟通清楚、交流得愉快都能很顺利地解决，但毕竟每个人的性格、脾气不一样，面临的事情也不一样，在这种时候客服人员是否能够掌握专业的沟通技巧、体现自己的共情能力、很好地化解客户不良情绪、尽快解决问题就很重要了。
沟通技巧表现在两个方面，一是沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;二是要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。
1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员必备的技能。
2、谦虚是做好网店客服工作的要素之一。
3、拥有博爱之心，真诚对待每一个客人。
4、要有良好的自控力。
1. 产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2. 沟通表达能力
态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品?犹豫不决时如何更好让他们下单?用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。
3. 灵活使用客服工具
拼多多店铺超时不回复是会被平台处罚的，我们要学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。
4. 提升用户粘性
老用户的重复购买和推荐转化对店铺有着举足轻重作用，不仅能够提升店铺的权重，而且能够了解到他们对我们的产品是信赖的，只要我们的产品足够还，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增~
