抖音小店不愿意客服外包的原因是什么？商家有哪些担忧？

3条回答

叶落知秋

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-17 11:55

抖音不愿客服外包的原因主要是商家有这些担忧：
1、和客服外包公司距离太远，怕不好管理外包客服人员;
2、客服外包公司主营业务跟自己店铺的不匹配;
3、外包公司在市场中的形象不太好;
4、外包公司不负责任，专业能力不足;
5、外包公司收费太高。

煮诗

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-19 10:55

1、认为外包客服不能在身边管理，监控不到服务效果，不放心;
2、认为外包糊弄，不专心服务，对店铺不尽责;
3、可能觉得外包专职客服费用高;
4、担心外包客服回复不好引入差评，这点也是最担心的问题。
虽然这些问题都是存在过的，但是专业客服外包公司完全客服避免这些问题。

雨夜追风

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-20 09:25

主要是地域问题，由于不在同一个城市，沟通、管理都有问题。其实商家担心的也是店主最关心的地方，这些年外包行业迅速发展，已经对这些缺点进行了完善。