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案例方案
关于萌客
如果顾客嫌尚品贵,你可以重点跟顾客介绍商品的优势,转移顾客的注意力。
客户询问价格一般可能有两种情况: 1、客户预算不足,先问下价格是否在预算范围内,买得起就可以继续了解。买不起的话,干脆就不了解了,省的浪费时间。 2、客户只为比价。客户已经对产品非常熟悉了,而且购买该产品的意向强烈。现在只是来店探底价,多比几家店,看哪家更便宜,然后方便砍价。 解决方案: 以上两种情况,不管你报什么价格都不合适。这个时候还是要先迎合后引导客户关注产品。 可以在介绍产品的过程中,核实到底属于那种客户。预算有限客户对产品可能了解少,可以从客户表情或提问等方面了解到。如果只是比价的客户,对产品就非常熟悉。 这个时候就要对症下药了。如果是预算有限的客户,且确实超出客户预算,可以推荐性价比更高的解决方案。如果是比价客户,可以报相对实惠价格,但不是低价,避免逼单时候没有优惠空间。
客户一进店就问价格,可能是客户没钱预算有限,也可能是产品已经确定了仅是比价。碰到类似问题,还是先迎合客户避免逆反情绪,然后引导客户从关注价格转向关注产品。 比如: 价格呢我们可以马上给您报。——(回答可以报价,先迎合客户) 但是您确定您现在问的就是您最合适的吗?——(话锋一转,直接引导客户从关注价格转向关注产品)
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