1. 培训内容包括三大板块：京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
2. 培训后建议进行测试，建议试题每一个板块都可以进行涉及。
客服需要掌握的基本知识：
1、京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规距不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2、产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。
3、后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
培训内容包括三大部分:淘宝交易规则、产品知识、常见问题和背景操作。
