京东客服如何进行上岗培训？

3条回答

十万灰尘

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回答数：19   被采纳：0  2022-12-10 18:03

京东客服上岗前的培训有主要有
1.打字练习，测试结果40字/分钟，重新练习测试，直到合格则可以进行下一步。
2.知识培训，京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
3.模拟聊天，师傅传帮带，属于实战演习。

雨夜追风

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回答数：33   被采纳：0  2022-12-12 15:46

京东客服培训时会按照这几个方面进行培训。
1.店铺及商品知识培训。
2.客服销售话术和技巧。
3.售后客服的话术和技巧。
4.回访客户的话术和技巧。
5.疑难问题的解决方法。
6.物流知识。

巷尾青苔

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回答数：34   被采纳：0  2022-12-14 17:42

一般情况下这几点是必须培训的
1.平台规则
2.产品知识
3.话术
4.售后技巧