网店客服沟通技巧：
1.快速答应，回复及时才能给客户留下好影响。
2.回答客户对商品的疑问。了解产品，解答问题，只有如此，才能打消他们在购物中心的疑虑，从而促成交易。
3.根据客户的需求推荐商品。熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，推荐是要站在对方的角度，像朋友一样给建议，有优惠活动要及时告知。
4.核对订单信息。
下面是网店售后客服的沟通技巧：
1.发货前检查商品质量。这一块是售后的重点工作，发货前一定要检查货物是否完好，然后再发货。
2.注意商品包装。如果是易碎品，一定要用报纸或者其他填充物包装好，同时要在快递的盒子上注明是易碎品。
3.选择合适的快递。要选择合适的快递公司，不会因为物流的问题而造成客户收不到货。
4.核对物流信息。快递公司有没发出，买家有没查收。
5.缺货问题。建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。
6.发错货及质量问题处理。安抚客户情绪，承认错误，对买家表示歉意。
学习客服沟通技巧之前应该先明白什么样的话不能说，客服还有什么禁忌。
1.不要直接拒绝客户。
2.不要与客户争辩、争吵、打断客户说话。
3.不要教育、批评、讽刺客户。
4.不要强调自己正确的方面、不承认错误。
5.不要暗示客户有错误。
6.不要表示或暗示客户不重要。
