客服与客户沟通技巧如下：
1、寒暄。一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法;
2、提问。在面谈中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息;
3、倾听。在面谈中，仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动，观察和发现其兴趣所在，从而确认客户的真正需要，以此不断调整自己的谈话内容;
4、答疑。在与客户面谈过程中，客户有许多疑虑，有待解答。在提问过程中客户的回答有失偏颇，有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理;
5、沉着冷静。面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难，业务人员要保持沉着冷静，认真对待; 6、简明扼要。答语要简明扼要，只要能将事实说透即可。
1、向客户表示善意与欢迎
2、不要打断客户讲话
3、要有解决问题的诚意
4、保留沟通对象的面子
做网店客服与客户交流是需要具备的技巧有：
1、坚守诚信
2、凡事留有余地
3、多为客户着想，用诚心打动客户
4、多倾听客户声音
5、遇到问题时多检讨自己、少责怪对方
6、换位思考、理解客户的意愿
7、表达不同意见时要尊重对方立场
8、对客户表示感谢
