呼叫中心客服管理师是干什么的？

3条回答

齐齐哈尔

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 12:31

客服服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。

锦瑟华年

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-11 14:24

1、搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度;
2、协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核;
3、组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向;
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度;
5、及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。

那一缕微光

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回答数：33   被采纳：0  2022-10-19 12:14

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务;
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;
3、通过电话负责客户的约访工作;
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。