电子商务客服需要哪些专业技能？

3条回答

云淡风清

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-10-10 09:41

电子商务客服需要掌握的专业技巧
1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各电商平台的规则
6、公司内部的对接流程

勿忘初心

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-10-12 09:54

1、有良好的心态
2、随机应变能力强
3、要实时替老板考虑问题
4、不能按部就班地回复

倚栏清风

赞 0

回答数：29   被采纳：0  2022-10-14 10:12

1.一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2.要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3.对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。