网络客服需要哪些专业技能呢？

3条回答

玩脱了嗯哼

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-10 09:57

网络客服需要的专业技能有：
1.要会倾听客户需求的互联网客服人员，要明白在客户情绪暴走的状态下，一定不要打断对方说话。
2.在倾听的过程中，适当重复客户反复重复的观点
3.站在客户的角度分析这件事情

沐雨听风

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-13 10:18

1、热情，要有积极进取，永不言败的心态
2、要注重承诺，说到就要做到。
3、要有同理心，能真正地理解客户的想法和处境。
4、要积极热情，会营造出一种温馨融洽的氛围。

情字白头

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-14 10:30

1.要能及时辨认客户类型，针对不同客户采用不同应对方案。
2.需要与网店经营产品相符的专业知识。
3.有良好的语言表达能力和倾听能力。
4.有优雅的形体语言表达技巧。
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。