如果自己有专业的客服团队，就不适合外包。不过现在自己培训的客服很少有专业的。
还好吧，整体来说还是比较不错的。
1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。
如果有需要的话，还是需要外包的。比如：
1.没有专业客服人员的网店
2.急需大量有经验客服的网店
3.对于自聘客服价格高的网店
4.对于没有客服时间的网店主
做客服外包都是比较合适的，这样对网店的服务质量有帮助。
