详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。
对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。
1、通过微信、企业微信，智慧门店等管理工具，与客户进行联系沟通，做好日常的互动和关怀提醒。
2、客户的心目之中救援、索赔和维修等服务是他们最关心的售后内容，最基本的服务就是解决客户的需求。如果我们连这一点都无法做到，那满足客户就无从谈起了。
