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关于萌客
1、顾客向店铺客服咨询了问题后,如果客服没能做到在短时间内及时回复,这样买家就会失去对店铺宝贝的期望,转而去买另一家。 2、在与买家沟通时,客服一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来,不要用过于专业的词汇,这只会让不懂的人一头雾水。 3、客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流,让他们感受到你的热情,这样就会拉近你们的距离,提升他们对你的信任感,从而促进成交。 4、面对讨价还价的顾客时,要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,这个价格是物有所值。客服可以跟店主商量一下能否适当降价,不讲价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。
客服每天要接待的客户数量很多,要想及时响应客户,打字速度必须要快,客服应该以平均每分钟80——100字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动,比如:618大促、双十一等大活动时,客户接待量直线上升,打字速度相当重要。
客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力,既要专业热情地接待客户,也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化,让客户放心下单。
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