淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。
活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。
客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
淘宝客服接待接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。
淘宝客服要懂得推荐推荐商品其实就是提升淘宝客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。
