电商店铺如果要给客户提供高质量的客服服务，那么就必须搭建完整的客服流程和话术规则。基本上，很多电商团队都会从基础服务、专业服务、沟通技巧、异议解答等方面来培训客服话术，以确保客服即便是在工作量大的情况下也能够按照话术标准来进行客服工作。
基础服务是对客服一般服务的最基本要求，对行业和服务内容并不敏感，要求每一位客服都要做到，不区分售前与售后。包括客服服务过程中的态度问题、礼貌用语以及某些通用应答话术的规范性。比如：任何时候对消费者称呼必须为“您”而非“你”;欢迎用语必须以“欢迎光临XX官方旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务”的形式展开等等。
电商客服销售话术：
1、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....…;
2、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
3、不要看贵，要看对不对。适合您的贵也不贵，不适合您的。再便宜也是贵。
4、这款产品很多客户都说过，但最终还是选择了这一款给自己投资才是最智慧的选择。
1、客服询问客户对产品有无特殊要求
每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。
2、客服了解客户心中预算的价位
一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。
3、客服介绍产品的卖点和细节
这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。
4、客服要注意和客户互动
其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。
5、客服主动邀约客户购买
邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。
6、当已经购买时，客服需要给客户一个礼貌的致谢
这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。
