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案例方案
关于萌客
1、客户说,我先考虑一下吧: 1)询问法,是我刚才哪里没有解释清楚吗? 2)假设法,看来您一定对产品或者服务很感兴趣,如果您现在购买,还可以获得限量XX份的某赠品,而且活动时间也是XX时间才有一次的,活动只持续XX时间,已经XX人购买了。 2、客户说太贵了: 1)比较法:和市场上XX牌子比,要便宜多了,而且还多了XX功能或服务。 2)分解法:是个产品或服务,你可以用XX年,可以给您提供XX便利,超值! 3、客户说别的地方更便宜: 1)突出优势:比别家多了XX服务,品质XX; 2)对比法:品质,服务等各方面的对比; 3)提醒法:用实际一些低价无保证的产品,导致不良后果案例说服客户。
1、不要太顾面子 2、不要太注重得失 3、不可感情用事 4、对生活对人要宽容 5、换个角度思考
1、保持礼貌,热情,真诚和主动的服务态度。 2、同色系服装陈列在一个区,相关元素,相关风格搭配在一起。 3、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。 4、成交后,付款包装时应注意收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。 5、用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择; 6、抓住最佳时机,采取响应招呼方式 7、与顾客发生矛盾时,礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛。 8、与顾客发生矛盾时,要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙。
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