在待客过程中，有5个问题是你需要充沛了解的：
1、何人用花。销售花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人、孩子、男人、女人、父亲、母亲、教师、学生用花特点各不相同。
2、顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点不同，问清用途才能把握需要。
3、顾客有什么需求。顾客为什么购置鲜花?顾客希望鲜花达到什么效果?需要的数量是多少?这些都要了解。
销售员一定要问清楚这两点：
1、顾客的用花时间。花卉产品具有鲜活的特点，如果顾客马上就要将鲜花送人，应在插花作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意;如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意向顾客解释一下。
2、顾客能承受的心理价位。插花作品的大小及用花量不同，而且往往要根据顾客的需要现场插制，所以成品的价格可能千差万别。不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能复原，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。
花店销售话术：
1、问需求(需求，款式，颜色等)
2、给客户看款
3、用花时间，问收花人基本信息(年龄、性别、性格等)
4、强调自己优势
5、客户预算
6、报价
7、成交
8、预留订收人所有信息
9、制作拍照配送
10、后续服务
