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案例方案
关于萌客
化妆品销售的技巧主要包括以下几点: 1、观察法:仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。 2、询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。 3、倾听法:仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。 观察要点: 1、看眼神 2、掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) 3、看皮肤的类型 4、细心阅读宣传资料 5、很认真的提问 6、问价格和购买条件 7、问促销条件 8、与同伴商量 9、心情很好的样子 10、重新折回来看本公司产品 11、问公司产品技术性的问题 12、对公司产品表示出好感 13、盯着公司产品思考
技巧: 1.引领顾客交费; 2.给您换只新的; 3.我给您包扎起来; 4.这是送给您的赠品。
1、油性皮肤:特点是皮肤粗厚,毛孔明显,部分毛孔很大,酷似桔皮。皮脂分泌多,特别在面部及T型区可见油光;皮肤文理粗糙,易受污染;抗菌力弱,易生痤疮;附着力差,化妆后易掉妆;较能经受外界刺激,不宜老化,面部出现皱纹较晚。 2、中性皮肤:皮肤平滑细腻,有光泽,毛孔较细,油脂水分适中,看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感,不宜起皱纹,化妆后不易掉妆。多见于青春期少女。皮肤季节变化较大,冬季偏干,夏季偏油。三十岁后变为干性皮肤。 3、干性皮肤:肤质细腻,较薄,毛孔不明显,皮脂分泌少而均匀,没有油腻感觉。皮肤比较干燥,看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮,且附着力强,化妆后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激,如风吹日晒等,受刺激后皮肤潮红,甚至灼痛。容易老化起皱纹,特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。 4、混合性皮肤:同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、部(下巴)处为油性,毛孔粗大,油脂分泌较多,甚至可发生痤疮,而其它部位如面颊部,呈现出干性或中性皮肤的特征。 5、敏感性皮肤:皮肤细腻白皙,皮脂分泌少,较干燥。其显著特点是接触化妆品后易引起皮肤过敏,出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致过敏。
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