菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝网店售后客服需要掌握哪些话术?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2022-12-06 12:15

1.关于商品质量
如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
2.关于快递、物流的问题
您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?
3.关于丢件的问题
亲,您好,非常抱歉给您带来了不好的购物体验,我刚联系快递公司,那边说件不小心丢失了,您看我们这边可以给您重新安排发货吗?
4.关于商品退换问题
亲,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

回答数:31   被采纳:0  2022-12-07 11:28

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们
5.如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。
6.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。
7.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

回答数:42   被采纳:0  2022-12-08 19:27

1、物流问题。
亲爱的,非常抱歉,最近物流繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
2、质量问题(发错、质量问题)退换货。
亲,可以退/换哦,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号 姓名 联系电话 要换的码数)我们收到货以后为您退款/换货。
3、售后查询物流。
亲爱的您好, 您的包裹已经显示签收了呢,对产品满意的话,请给我们一个五星好评哦,后期如果有使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理,再次祝您购物愉快~~

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号