拼多多客服人员的服务技巧
1.熟悉产品
熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术
根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态
是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。
1.当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口。
2.当买家问到商品质量时，都要如实回答。
3.再结合自己的商品属性，做推荐。
4.沉住气，说点他们爱听的话。
1、了解自己商品的详细情况
2、了解买家的需求和要求
3、回答要简单明了，让买家一眼就懂
4、回复态度好，速度快
5、买家对于价格方面的问题
