1、当顾客犹豫不决时
客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。
2、当顾客讨价还价时
讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。
3、当顾客对产品的真伪产生疑问时
顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。
1.热情的导购，有个良好的心态热情接待客户。
2.靠谱的订单事务处理，掌握订单处理技巧。
3.落到实处的售后服务，让顾客觉的自己受到了重视。
1.准确全面的服务，千万不可以答非所问。
2. 客户想要的，都要照顾到。
3.要让客户在心理上感觉到愉悦、放松。
4.注重个性化服务，给客户营造多得的感觉。
