1.询单转化技巧
针对客户咨询之后没有拍下，可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么，看自己能否帮客户解决这个问题，或者是打消客户的顾虑。针对拍下未付款，运用催付的话术去跟进，以解决客户问题为导向。让客户尽快完成订单的支付，但是不能表现出不耐烦以及强迫性的语气。
2.老客户回购技巧
在话术上面可以更加人性化，侧重一点对于感情方面的热络，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌和服务口碑。
3.响应技巧
客服人员的打字速度不能低于65字/分，在前期上岗前会有专业的培训，合格的人员也需要坚持勤加练习，每月也会进行考核，进步的可以适当奖励。
电商客服的服务技巧
1.物流问题
先看订单付款时间，看是预售还是现货，不超过承诺的交货时间，安慰客户。
2.签收问题
先看签收时间，再看签收人。提醒客户到代理点查看或询问门卫和同事是否帮助签字，然后在售后第一时间留言核实快递。
3.因为商品达不到预期值
说服客户在产品价值和价格上留下产品。或者建议更好地引导客户更换。
4.退换流程
查看订单状态。
1、掌握专业的商品知识
客服应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有所了解，除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知。
2、熟记网站交易规则
应该把自己定位成商家的角度来了解淘宝的交易规则，从而可以更好地把握自己的交易尺度。
3、针对不同类型客户需采取不同沟通技巧
4、及时处理顾客的询问
客户对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。
