1、 掌握客户的心理
2、 声音技巧
(1) 恰当的语速，最好与客户的语速相一致;
(2)有感情;
(3) 热诚的态度。
3、 开场白的技巧
(1)要引起客户的注意的兴趣;
(2)敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
(3)不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
(4)在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
(5)简单明了，不要引起顾客的反感。
1、介绍公司或产品的技巧
(1)面对“碰壁”的心态要好;
(2)接受、赞美、认同客户的意见;
(3)要学会回避问题;
(4)转客户的反对问题为我们的卖点。
2、 激发客户购买欲望的技巧
(1)应用客观的人的影响力和社会压力;
(2)用他的观点;
(3)乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
(4)用媒体及社会舆论对公司的影响力。
1、破冰与关系维护问题破解攻略
销售人员面对顾客，如何一开始就打破沟通的坚冰，激起顾客沟通的兴趣成为销售成功的重要因素。销售工作就是沟通、沟通、再沟通，在沟通中建立关系，在沟通中完成销售。
1)没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。我来给您介绍几款我们今年新推出的窗帘……请问，您家的装修风格是什么样子的呢?
2)没关系，买东西是要多看看，货比三家嘛!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款xx系列，这种风格的窗帘今年卖的非常好，您可以先了解一下…
3)(对同行者)这位先生，您不仅精通装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来选窗帘真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的窗帘，好吗?
4)(对顾客)您的朋友对窗帘挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买窗帘呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢?是风格不喜欢吗?我们有很多风格供您选择，您来看看这个系列.……我们可以一起来给您的朋友做个建议，帮助他找到更适合他家装修需求的窗帘，好吗?
顾客分为很多种，有强势型、弱势型等。但无论哪种顾客在进店的初始，都会产生一些心理压力，这时导购需要做的是通过各种手段打破尴尬的气氛，告诉顾客我们尊重他的想法，并且以最快的速度进入产品介绍环节。这时就能与顾客建立一种合作关系。
