1、抓住客户的心
摸透对方的心理，掌握对方心理和需求。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听
能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
1、判断客户的语言环境
客服在跟客户沟通时，首先要做的事情是判断对方的语言环境，然后运用对方熟悉的语言方式进行沟通，这样可以迅速的拉近沟通距离并提高效率。
2、给客户选择题，而非问答题
专业的客服人员更应该懂得如何提问。
3、给予补偿或转移重心
作为客服人员，当满足不了客户的要求的时候，经常性的需要拒绝对方，但是拒绝之后可以给予补偿，或转移重心。
4、总是超出客户的预期一点
根据我自身的经验，我觉得提升顾客满意度的一个可行的方式是：总是超出顾客的预期一点。
客户沟通的基本方式
1、口头沟通口头沟通是用其他人能够理解的语言进行交谈。具有方便、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。
2、书面沟通，书面沟通是用书面形式进行沟通，是其他人理解你所传达的信息，企业内部，管理者发布信息、提出要求、做出决定、制定规章制度，通常都会使用书面形式。包括：员工手册、工作说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。
