京东客服的沟通方式在很大程度上影响着产品的成交量，掌握因人而异的沟通方式会使销售工作更加成功。
1、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:问题 一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接提问。最好是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问，我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
1、议价环节
首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。
2、支付环节
在支付操作过程中会遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，客服需要主动联系客户，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到客户完成付款。
3、 物流环节
要主主动询问客户，根据客户所在城市，告知客户我们店铺发货所用快递，大概多长时间可以送到。
1.顾客买不买，都要以礼相待，所谓买卖不成仁义在，对于不买的顾客，可以先交个朋友，或者让他们收藏你的店铺或者宝贝，以便下次有需要来购买;
2.遵循顾客至上的买卖原则，一定不可以与顾客对骂吵架，甚至都不要说气话，更加不要对顾客说出带有侮辱性质的话，这样如果买家投诉的话是很容易成立的，对店铺的发展是万万不利的;
3.客服千万不要在顾客面前表现出迫切想要成交的心理，需知欲速则不达，否则只会引起反效果，做不到的事不要乱给顾客做出承诺，否则很容易引起纠纷，因此，建议大家除了介绍产品的参数特性等一些功能之外，承诺的话尽量不要多说，以免引起日后的纠纷;
