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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 酒业网店客服话术有什么技巧嘛?

4条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-03-15 14:26

1、建立信任:首先要建立良好的信任关系,与客户建立良好的沟通,让客户感受到你的真诚,让客户感觉到你不仅是在卖酒,而是在帮助他们解决问题,让他们品尝到最好的酒。
2、打破抵触心理:客户可能存在抵触心理,你要做的就是打破这种心理,让客户相信你的酒是最好的,最值得买的。
3、提供贴心服务:做好服务,比如提供免费送货上门服务,帮助客户选择最适合他们的酒,以及其他服务,让客户感受到你的真诚,让客户更愿意购买你的产品。

回答数:35   被采纳:0  2023-03-21 11:25

1、记牢酒水的价格、产地、香型、口感等内容。为回答顾客的问题准备、流利打好扎实的基础功。在推销时切忌不要使用模棱两可的语言,如:差不多、也许、好像等不确定词语。可以使用称赞的语言:先生,您真的很有眼光,XXX使我们店目前销售最好的酒水之一。
2、察言观色
(1)目的:我们在与顾客短暂的接触后,应能准备的判断出顾客的消费水平,只有这样才能有针对性的为顾客推销满意的酒水。
(2)技巧:
A:外貌、着装。穿戴看透人的心。认识了解品牌。
B:顾客之间的聊天,通过顾客之间的沟通聊天了解到消费性质。
C:眼神,通过顾客看菜单的眼神,辨别出顾客的意图。

回答数:34   被采纳:0  2023-03-28 16:06

1、 餐前推销技巧:当顾客点完菜后可直接点酒水,结合自己收集到的信息,作出合理的推销。
话术:先生,您好!今晚我们是喝点白酒、红酒还是来点其它的呢!
如果顾客自带白酒,先生,您好!今晚我们是喝点酸奶、果醋、鲜榨果汁还是来点其它饮料!如果顾客犹豫,正好找到机遇说:今晚您喝的是白酒,要不来点无糖酸奶吧!能保护胃。
2、 餐中推销技巧:假如我们餐前推销失败,我们可以利用“酒过三巡,菜过五味”,宴席随之会进入一个高潮。这时,服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能够获得成功。
3、 餐后推销技巧:餐后顾客都有醉意了,可以提醒顾客说:先生,您看大家都喝得很高兴了,要不给各位来点蜂蜜水或者果醋、酸枣汁醒酒。

回答数:30   被采纳:0  2023-03-31 13:21

1、对小朋友的推销技巧
小朋友到酒店就餐一般都是由父母带着,对于不是经常光顾餐厅的小朋友来说,对餐厅的一切都会感到新鲜。如果要问小朋友喜欢吃什么菜,他们一般都说不上来,但在挑选饮料上却恰恰相反。由于电视广告的作用,小朋友对饮料的种类如数家珍。在接待小朋友时,要考虑一下推销那种饮料才能让他喜欢。同时也要顾虑父母的意见,所以建议推销健康饮料。
2、对老年人的推销技巧
向老年人推销饮品时要注意营养结构,重点推荐含糖量低、健康的饮品。如:“您老不如品尝一下我们店的特色饮品、含糖底、营养丰富,还价廉物美。您不妨试一试”!
3、对情侣的推销技巧
情侣去酒店用餐有时不光是为了吃饭,往往还比较注重餐厅的环境和氛围。浪漫的就餐氛围会吸引更多的情侣光顾。服务员在工作中要留心观察,如果确定就餐顾客是情侣关系,服务员可以针对男士要面子、愿意在女士面前显示自己的实力与大方的特点,可适当推销一些价格稍高的饮品。
4、对爱挑剔顾客的推销技巧
在日常工作中,服务员经常会碰到一些对餐厅“软件”和“硬件”评头论足的顾客。对于爱挑毛病的顾客,服务员首先要以最大的耐心和热情来服务,对顾客所提意见要做到“有则改之,无则加勉,不卑不亢,恰当解答”。要尽可能顺着顾客的意思去回答问题。在推销酒水时,要多征求顾客的意见,如:“先生,不知道您喜欢什么口味的饮料,您提示一下好么,要不我给您推荐几款现在销售不错的饮品?”要切记,无论顾客如何挑剔,都要保持微笑。

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