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1、客问我答
在面对一个令游客疑惑的景点时，或是对某一景点饶有兴趣时，游客会向导游提出来，不管这个问题是简单与否，还是不着边际，导游应该细心且耐心的给游客解答，是游客获得良好的导游服务。
2、我问客答
在与游客的沟通中主要是使用无疑暗示式疑问方式，如设问、反问、正问、奇问等等。对置疑的要求也有很多，置疑时主要是要胸有全局，根据表达的基本目的，针对不同游览场合以及不同游客灵活地采用不同的置疑方式。所置之“疑”要尽可能抓住表达要点或迂回抓住游客的兴奋点，以使双方的交际顺利进行，再看应对。导游服务中应对的要义是镇定、灵活，就是要根据各种实际情况灵活采取各种应对方式，或直言相告或诱言否定或借言发挥等等。
3、自问自答
与游客的交流不仅是一个只听别人说的的过程，也不是一个只说不听的的过程，导游在与游客的交流过程中，要注意抓住游客的注意力，可以以自问的方式设置悬念，然后再用自答的方式解决游客心中的疑问，最终取得更好的导游解说效果。曾经看到过一个导游这样解说尼罗河：在古时候，尼罗河两岸的人们为了防止尼罗河的洪水侵袭，每年都会向河里祭一对男女幼童，以祈祷能够平安，后来，这种风俗一直延续到今天，导游继续的讲着，游客都不自觉的不寒而栗，当导游问到这河里至今是否仍旧还是有男孩女孩被送到河里呢，还是已经换成别的了，随后导游又说，其实啊，现在还是会向河里抛孩子，只不过变成塑料的了。这种自问自答法，可谓是用到恰到好处了。
1、仪态
旅游活动是一种满足游客精神需要的社会活动。优美的仪态不仅会使游客在感官上感觉舒服，而且精神上也得到一种享受。导游也可通过自己富有个性的仪态向游客传递出热情的有好的信息。如具有个性的穿着打扮、独具魅力的甜蜜微笑、亲切得体的眼神手势等。独具性格的仪态能消除与游客之间的距离感，有效的与游客进行了沟通，促进他们强烈的心理体验，从而引发游客的情绪，产生良好的导游效果。
2、微笑
导游微笑面客，这是有效沟通的开始。 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑会给游客一种明朗、甜美的感觉。微笑是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉，一个微笑拉近了导游与游客的距离。
3、姿态
导游人员在讲解时多采用站立的姿态。若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆;若在景点站立讲解，应双脚稍微分开(两脚距离不超过肩宽)，将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。如果站立时躬背、缩胸，就会给游客留下猥琐和病态的印象。
