淘宝客服要熟悉淘宝规则有
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
5.消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
6.淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
7.淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;消费者在七天内点击退货，且淘宝卖家确认收货的，淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，淘宝卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
1.消费者保障服务之 7 天无理由退换货服务规则;
2.消费者保障服务之商品如实描述服务规则;
3.消费者保障服务之假一赔三服务规则;
4.消费者保障服务之虚拟物品闪电发货服务规则;
5.消费者保障服务之数码与家电 30 天维修服务规则;
6.淘宝抵价券促销活动规则;
7.淘宝网全球购服务规则;
8.爱心捐赠规则;
9.淘宝 VIP 卡服务规则;
10.淘宝直通车质量管理规则;
商城规则
1.淘宝商城「正品保障」服务规则;
2.淘宝商城「商品如实描述」服务规则;
3.淘宝商城商品违规处罚规则;
4.淘宝商城积分规则;
5.淘宝商城商家网店规则;
6.淘宝商城发票规则;
7.商城商家处罚规则;
8.淘宝商城商家销售行为规则;
9.淘宝商城七天无理由退换货规则;
10.商城商品评论发布规则;
11.淘宝商城信息管理规则;
12.淘宝商城虚拟协议商家规则;
13.淘宝商城商家子账户命名规则;
14.淘宝商城交流区规则
