1、熟悉订单生成流程。了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权。
2、做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事项、消费人群，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。心理准备，即客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
3、及时盘点宝贝数量。因为店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以网店客服需要实时到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，避免出现因缺货发不了订单、因发货不及时而被客户投诉等情况。
1、及时接待是关键。目前电商行业竞争日益激烈，消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此，作为网店客服一定要有较快的反应速度，能够在规定时间内响应用户，从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量，提升店铺质量度。
2、接待态度很重要。建议网店客服在接待消费者的过程中，一定要保持热情的态度，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时，要有条不紊地答复。
3、要懂得推荐商品。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。
4、要懂得订单催付。很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付，可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。比如：可以告知对方，1个小时内下单，赠送一个保温杯或者遮阳伞等，也或者其他精美的小礼品，这些便是有益的催单手段。
1、发货及时又细心
在电商平台上，发货是客户服务中重要的一部分，店主需要建立系统来组织发货，保证包裹能尽快并完好无损地到达客户手上。特别是，如果产品是易碎品，那包装就要用一些特殊的材料包装。而且还要保证产品发货时间符合店铺政策规定，尽可能在最后期限前发货。如果能提前到货，那会让顾客更满意。
2、系统地解决纠纷
即使店铺管理得再好，仍然有可能出现纠纷，因为包裹可能在配送中丢失，顾客或许没仔细看店铺政策或其他状况。当纠纷发生时，要寻找一个对客户对店铺都公平的方式解决。客服没办法取悦所有人，特别是当客户提出无理的要求时，但店铺可以在产品定价中给自己留余地，这样能或多或少弥提升货物在运输过程中丢失或损坏而造成亏损。如果客服能快速并圆满地解决这些纠纷，那么客户整体还是会满意此次购物体验。
3、社会化
卖家也可以通过一些社交平台回复问题、评论、与消费者互动，因为现在消费者的很多时间都花在社交平台上，因此店主可以通过微淘、微博发布一些店铺活动，利用社交平台的交流拉近与客户的距离。
