具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
1、责任心
这一点无论哪个岗位，都是必须具备良好的品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，要是尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心
面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我么非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都是耗费更多时间和精力来处理。
1、同理心
同理心就是把自己当做客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
2、支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的情况，更改现在的交易状况等。
3、物流：快递
公司、快递业务、邮寄。了解不同的有底方式的价格、速度、联系方式，查件方式，了解不同的物流方式的价格。
