1、客服对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。
2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。
3、不要下断言，要让顾客做决定。
4、用自己承担责任方式说话。
5、多用赞赏和感谢的词汇。
6、避免用命令式丶反问式。
7、少说否定句。
1、vip型-我的地盘您做主。这类客户是店铺的老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。 2、疑虑型-朋友姿态，耐心讲解，这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。
3、情感类- 轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他
4、理智型- 态度诚恳，有一说一，如实的描述店铺的商品，并耐心讲解应对策略。
1.了解顾客的购买意向.我们在和顾客沟通中，首先就是要了解顾客的兴趣和购买的方向。
2.换位思考。我们在和顾客交流的时候，要从顾客的角度去思考问题，把顾客当成自己，如果自己遇到这个问题，想要什么样的回答。
3.面对不同类型顾客时。不管遇到什么样的顾客，我们都要保持足够的耐心解答顾客的问题，当遇到难缠的顾客时我们的回答可以要简洁明了，让他能够立刻了解到自己想知道的信息。
