1.顾客讨价还价
当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
2.顾客拿便宜货对比时
要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
3.顾客提出不合理的要求时
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
4.顾客犹豫不决时
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
5.顾客拍下宝贝付款时
感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦!
1.当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”。
2.当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
3.回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
4.买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
面对淘宝客户提问，客服要掌握的回复技巧
1.使用礼貌有活力的沟通语言
2.遇到问题多件套自己少责怪对方
3.多换位思考有利于理解顾客的意愿
4.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题
5.表达不同意见时尊重对方的立场
