1、热情欢迎，个性问候。欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
我是客服xxx，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
注意事项：当客人询问时做到第一时间回答，这样就不会错失一个成单的机会;回复语中避免一个字回答，如：在、没、没有、嗯。这样的简单回答会让客人觉得你没空搭理他，会造成不被重视的感觉!
2、疑问解答、产品推荐环节
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，以此来解答顾客对产品的疑问。可引用一些专业性术语，但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
3、促进成交、议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
2、要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
3、满负荷情感付出的支持能力。
4、积极进取、永不言败的良好心态。
5、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
3、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
4、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
