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3条回答

回答数:36   被采纳:0  2023-03-04 11:44

1. 招呼:要做到“及时答复,礼貌热情”
但有顾客来咨询时,第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感,回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛,增加买家对服务,对店铺的好感度。
2. 询问:积极热心引导,认真倾听客户要求
通过引导的方式,获取买家更多的信息。当买家还没有目的性,可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了,可以回答为:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。
3. 推荐:“根据买家要求,精确推荐”
根据收集到的信息,推荐给卖家最合适的商品,而不算最贵的商品,要让买家感受到你的热情和专业。
4.议价:“以退为进,促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下,客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品,以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。

回答数:32   被采纳:0  2023-03-04 11:51

1.对行业有清晰的认识,能够清楚的了解对手产品的优劣,区分自己产品与对方的优势,准确的切入自己的市场,更好的提高交易转化,大小客户购买竞品的想法。
2.你要有完美的口头表达能力,这样你就可以回答客户的任何问题,不管是网上的还是电话里的,做到心中有数,才不会惊慌失措,失去客户。当然,言语技巧上的每一点也是有重点的,所以你要在你用词的基础上灵活掌握。
3.我有客服的专业素养,词语表达的恰当运用,沟通能力,主动找话题等。都说客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
4.推销单的技巧和技巧,耐心细致,耐心解释,仔细挖掘客户的电,找到客户的关注点,突出放大优势,然后推销发货,及时售后,及时答疑。
5.特别是你要有一套解决客户砍价的技巧,因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。
当然很多不会砍价,但大部分还是会砍价。所以你要学会解决这些问题和答案,提高交易。所以在这个领域,需要了解客户的心理,然后根据不同的人采取不同的方法去解决,才能达到想要的效果。

回答数:32   被采纳:0  2023-03-20 10:10

1、首先要对公司的产品或许服务有个清楚的了解,对产品与服务的好坏新手捏来,能随时应对客户提出的对产品的问题,当然更要记住的是长处,并且学会把长处放大话,口语化,日常化,传达话。
2、对职业有清晰的认知,能清楚认识对手产品的好坏,能很好的把自己产品的长处与对方区别出来,精准的切割出自己的商场,能更好的进步成交转化,大小客户购买竞品的念头。
3、要有完善的言语话术,做到能应答如流,无论是在线的仍是电话的,对于客户任何的问题都能对答如流,心中有数,不至于慌张流失客户,当然话术里边每一点也是有要点的,所以在言语的基础上要灵敏变通。
4、有客服的职业素养,言语文字,表情的适可而止的使用,交流艺术技巧,主动找论题等,有言客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
5、要促成单的技术与技巧,耐性细心,耐性讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大长处之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

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