1.学习好京东规则，明白京东平台上的生存法则。
2.产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自己的优势。
3.后台流程是每个客服必须掌握的，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训是直接影响到询单转化率。客服技巧好坏直接影响到整个店铺的营业额。除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
1、客服人员会不断提升自我素养
2、了解客户心里真实的想法
3、熟悉产品的信息，以及相关资料
4、充分了解店铺的活动和售后处理方式
专业的客服可以给店铺带来更高的变化，高的变化是店铺运营的目标。当然，客户服务的专业应对能力不是说话，包括相应的响应速度、打字速度、对商品的熟悉程度和沟通方式，这些都是客户服务需要掌握的基本技能。
