1、物质激励(金钱、旅游)：物质激励(金钱、旅游)：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2、机会激励(担当、晋升)：机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3、情感激励(归属感)：情感激励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。
可以这样进行淘宝客服管理：
1.机会管理：给客服提供晋升的机会。
2.归属管理：让客服有安全感，有归属感。
3.物质管理：物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。
这个不是一两句话就可以说清楚的，管理学是一门很大的学问，淘宝的话，因为日常事务比较繁琐，可以有专门的表格登记，平时出现的问题经常开会指导，慢慢强化淘宝的规则和聊天技巧。还有一个特别重要的就是淘宝客服都是年轻的80 90后，平时要多和他们沟通，关系搞融洽。才有注意公司的发展。
