1、邮件收发
亚马逊卖家和客户沟通，主要是通过邮件的形式进行的，这里的工作就是亚马逊客服的主要工作内容之一。主要就是看看买家发来的邮件，提供给客户收钱、首重及售后的服务;之后的话，也要通过发送邮件给买家，去维护好客户，从而给店铺带来更大的效益。
2、维护产品
对于产品的review、详情、case纠纷等，都是要亚马逊客服去做好维护的。例如遇到差评的话，要联系买家让他们修改差评;遇到纠纷，则要发送邮件到平台进行申诉等，目的是维护好店铺的信用、级别等绩效的，很重要。
3、收集反馈
虽然客服只能通过邮件跟买家联系，但除了邮件，也要从其他渠道收集客户反馈。例如功能需求、品类需求等，然后及时进行整理，并向店铺运营及时提交和反馈，这对提升店铺运营是非常重要的，不能马虎。
1、站外账号经营
像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道，所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号，那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃，跟粉丝进行沟通、与红人联系等。
2、订单管理
像是买家下单之后，是要及时进行订单的发货等操作的;对于产品的话，也要做好筛选及分类，然后上传到店铺中，这样才能有更多的曝光和展现。
做亚马逊客服，开需要有一定认真的工作态度，要保证服务质量;因为服务的对象都是海外的买家，所以对大家的英语水平要求也是比较高的，门槛并不算低。
