淘宝客服需要做什么技能？

3条回答

花开富贵

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-09 11:38

了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

xx小甜心

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回答数：37   被采纳：0  2023-03-14 14:03

了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

抱我心上人

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回答数：35   被采纳：0  2023-03-21 11:29

客服应具备的常规素质如下，下面的几个“不要”，大家一定要避免：
1、不要说不行不可以，带不字;
2、不要只说一个字;
3、不要频繁使用快捷回复;
4、不要直接拒绝客户;
5、不要打断客户;
6、不要不及时通知客户变故。