1.语言组织能力
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
2.专业产品知识
一个合格的客服，必需对店铺的商品很了解，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，买家才会更加信任。
3.良好的心理素质
网上各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任。可能买家一句不好听的话就能引起你的不良情绪。
4.服务的态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“顾客是上帝”不要冷落任何一名顾客，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于顾客的过错，应该积极引导。
5.应变的能力
一个客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。
做客服一定要具备以上的能力，要耐心为客户服务，要有应变能力，这样在遇到事情的时候才能有能力处理。
1、要有承受挫折的能力 。
很多客服人员每天都要面对客户的各种误解甚至侮辱，所以你需要能够承受 。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉 。有些抱怨可能被夸大了 。本来客服人员没做的那么差，但是在客户口中，他们的工作变得很差，应该马上辞退 。然后，作为你的主管，我会在客户离开后和你谈谈 。所以，你需要承受挫折和打击的能力 。
2、积极进取，永不放弃 。
客服人员需要在自己的工作岗位上不断调整心态 。遇到困难或挫折不能放弃 。因此，客服人员需要有积极的态度，永不放弃 。这和球队的氛围有很大关系 。如果整个客服团队是一个积极向上的团队，那么很多员工在这种良好的团队氛围中的不愉快自然可以得到解决 。如果没有，那就自己慢慢解决 。
3、要有充分情感支持的支持能力 。
客服人员需要给每个客户提供最好最周到的服务，不能有所保留 。而且，对待第一个客户和最后一个客户，也需要付出非常饱满的热情 。对于每一位客户来说，客服人员都是第一时间 。每个人支撑这种满载情感的能力是不一样的 。一般来说，客服人员工作时间越长，满负荷情绪的支持能力越强 。
