促成交易技能：
1.利用”怕买不到“的心理——人们常对越是得不到.买不到的东西，越想得到它.买到它。得利用这种”怕买不到“的心理来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不到一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天就恢复原价了哦”。
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理——大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好，所以在顾客已有购买意向但还在犹豫中的时候，可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下把，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”(对于可以用网银或在线支付的顾客尤为有效)
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易——譬如你可以对他说“请问您选第14款还是第6款?”或是“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易——许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色.规格.式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色.规格.式样等，“亲，您可以请您身边的朋友或同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦”一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
1.巧妙反问，促成订单——当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。譬如，顾客问“这款有金色吗?”，你不可回答没有，而应该反问道“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色.紫色.蓝色的，在这几种颜色里，你比较喜欢哪一种呢?”
2.积极的推荐，促成交易——当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由，而不是找到一个推荐一个。“您对您需要买的产品有什么样的要求呢?”“买给谁的?”“喜欢的风格?”“可以承受的价格范围?”“肤色?”“这款是刚到的新款”“这是我们最受欢迎的款式之一”“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等以此来尽量促成交易。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、介绍产品的能力
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
