1.网店数量的增加，对客服数量需求量增大。
2.客服小白很多，但是有经验的客服人员不好找。
3.虽然客服是个缺口，但是自聘客服的服务质量不好保证。
1、很多网店的产品都有有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费客服成本，所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点，然而刚好外包可以解决这个问题。
2、有些店铺的模式并不是很大，自己培养一个客服团队的可能性不大，更倾向于随便找一两个人兼任客服。
3、由于小型的网店客服人员比较少，排班比较困难，晚班非常难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。
4、由于客服数量少，很难做到统一管理，客服流失性比较大，非专业的客服也不懂淘宝规则，在工作中存在很大的隐患，毕竟现在网店规则是越来越严格。
5、网店的人员流动性大，会导致客服的成本上升，反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。
可以这么说，客服是个有前景的行业，市场对客服的需求量较大，但是真正的专业客服人员是个大缺口。
