1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店，尝试在网上交易(买卖、运输等))。
3、了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
4、态度和效知率，比如说当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。
淘宝客服需要具备的技能
1、打字速度快：如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。
2、响应速度快：一旦有客户询问，就要及时回复。
3、服务态度良好：每句话都要尽可能的表达自己的热情。
4、掌握销售技巧：当客户看中一件东西却迟迟不下单时，可以及时给出一些“质量好”等词语，促进客户下单。
作为一个好客服，那么一定要具备这些技能
1.必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
2.必须要懂如果去引导顾客进行消费。
3.客服要和顾客对于收货信息进行核对。
4.懂得怎样修改客户订单信息。
5.货物发送出去后，用短信给自己的顾客发送一条信息，提醒顾客商品已经在发送中了，要注意签收。
6.熟知特殊订单，包括一些货到付款，花呗付款以及通过其他的渠道来付款的订单。
7.一定要经常查看店铺上的商品数量。
8.处理客户评价。
