技能包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
1.熟悉产品，了解产品相关信息。
2.接待客户，最好要热情、活变。
3.会查看宝贝数量。
天猫电商客服需要具备的技能
1.熟悉各项操作
客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2.掌握丰富的知识
客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3.语言表达能力强
客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4.独立处理突发事情的能力
客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。
