1、熟练运用客服系统
不少知名店铺对客服的打字速度是有明确规定的，甚至有的的达到了80字/分，因为对于客服而言，良好的沟通技巧固然重要，但是基础的谈话必须能够维持进行.
在大促等购物节上，往往会出现1个客服对8个顾客的情况，此时手速决定一切，只有手速快的人才能够完成应付客流量，保证用户流失率下降。
一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。
如果要成为一名客服，可以选择下载一款打字软件提升手速。
2、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
3、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。
1、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
2、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
3、良好的心理素质
客服确实是一份非常考验人心理素质的工作，毕竟用户五花八门，甚至拿客服取乐的人也不在少数。
1、本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气。
2、工作务实、有良好的沟通能力和团队精神、能适应加班。
3、熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能够有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4、能长期稳定的做好工作、积极进取愿与公司共同成长。
5、打字速度快，熟悉淘宝客户接待和一些后台操作等。思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际、能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。
