1.亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。
2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5.正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。
1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。
3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。
4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。
5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。
6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。
7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。
我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。
