对于开店成功的拼多多商家后台，在左侧找到并点击“发布新商品”选项卡，打开发布新商品页面中。
如果是新开店这时会弹出一个小窗口，再点击窗口中的“前去考试”按钮，进行考试流程中。
点击后进入如下窗口，按照提示再点击“开始答题”按钮，进入考试页面进行答题操作。
拼多多商家客服考核标准：
1、30秒应答率
30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服在30秒内人工回复的消息数/买家消息总数。
要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推广费白花。越快回复买家，留住买家的希望就越大。
2、平均响应时间
平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱理不理的话，他可能就选择别人的店铺了。
3、询单转化率
询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人数/询单人数。
买家咨询即说明有了购买意向，只要适当的引导就能转化为实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。
4、客单价/客件数
客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。
客单价和客件数反应了客服对买家需求把握及产品关联的熟悉度，即能不能通过买家的某一个需求关联到更多产品，能不能推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。
5、投诉率
买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。
主要看：
1、首次响应时间
2、平均响应时间
3、有效回复率
4、投诉率
5、纠纷退款率
