1、负责与合作客户的库存管理及服务费对帐工作;
2、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
3、发展维护良好的客户关系;
4、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、服务质量跟踪及反馈);
5、向领导提供客服数据、为解决问题提供建议;
6、领导交办的其他工作。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2、严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售。
3、做好顾客投诉和接待工作;，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业。
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平。
6、加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。
8、负责与其他部门的沟通协调工作。
9、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境。
10、严格遵守公司的保密制度。
